کتاب ها     مدیریت      مدیریت فرآیند در جهت بهبود کیفیت
مدیریت فرآیند در جهت بهبود کیفیت
ترجمهداوود ملک، ساسان خلیفه زاده
به اشتراک بگذارید:
 
قیمت: 350000 ریال   
   
   
   
 
سال چاپ: 1395   نوبت چاپ: اول   شابک: 1-85-5597-600-978
ویراست: اول   تعداد صفحات: 345   ابعاد: وزیری
 
مدیریت فرایند در جهت بهبود کیفیت، اولین کتابی است که در یک چارچوب واحد، به طراحی فرایند کسب و کار و مدیریت کیفیت می پردازد. برخلاف اکثر آثار موجود در این زمینه، این کتاب، راهنمایی کاربردی و جامع با تأکید بر اجرای اثربخش و کارامد قوانین است. کتاب در دست، با رویکردی جامع، به دو حوزه طراحی فرایند کسب و کار و مدیریت کیفیت و ارتباط دادن آن ها می پردازد.
مشاهده فهرست مطالب

کتاب های مرتبط با موضوع این کتاب:


فهرست مطالب

فصل 1- یکپارچه سازی مدیریت فرایند و مدیریت کیفیت
1-1- نجات از آشفتگی
2-1- انقلاب کیفیت
3-1- مهندسی مجدد فرایند کسب و کار (BPR)- پاسخ؟
4-1- یکپارچه سازی مدیریت فرایند و مدیریت کیفیت
5-1- آنچه این کتاب به خواننده خود ارایه می‌دهد
6-1- مطالعه این کتاب

فصل 2- زبانی برای مدیریت فرایند و کیفیت
1-2- مرور کلی
2-2- اطلاعات، فرایندها و شبکه ها
3-2- اصول QPL
4-2- طرحریزی اطلاعات
5-2- طرحریزی فرایند
6-2- تذکری درباره نمادگذاری ها
7-2- خلاصه ای از QPL در عمل

فصل 3- نوشتن رویه ها و دستورالعمل ها
1-3- مرور کلی
2-3- آنچه نیاز است در مورد رویه‌ها بدانید
3-3- مرحله اول: تشریح مستنداتی که باید ایجاد شوند (بیانیه الزامات)
4-3- مرحله دوم: جمع آوری و مستندسازی تمامی فعالیت‌ها و اطلاعات
5-3- مرحله سوم : نمادگذاری مستندات مکتوب با اجزای QPL
6-3- مرحله چهارم : ترسیم نمودارهای QPL
7-3- مرحله پنجم : بازبینی محتوای نمودارهای QPL
8-3- مرحله ششم : نوشتن رویه با استفاده از نمودارهای QPL
9-3- مثال ها
10-3- نوشتن رویه های دیداری
11-3- خلاصه فصل

فصل 4- سازماندهی و یکپارچه سازی فرایندها
1-4- مرور کلی
2-4- سازماندهی
3-4- سه حالت سازماندهی
4-4- چگونگی ارایه یک ساختار در قالب QPL
5-4- یک مسأله
6-4- ساختار در سازمان ها
7-4- ایجاد ساختار در اسناد دستوری
8-4- قواعد تجربی برای سازماندهی اسناد
9-4- خلاصه ای از قواعد سازماندهی

فصل 5- تحلیل فرایند
1-5- مرور کلی
2-5- تحلیل فرایند چیست؟
3-5- تجزیه و تحلیل منطقی
   - دسته های مختلف خطاها
   - جداول انواع خطاها
   - خطاهای نقص
   - خطاهای تناقض
   - خطاهای ناسازگاری سلسله مراتبی
   - خطاهای ناسازگاری وراثتی
4-5- تجزیه و تحلیل حالت خطا
   - انواع خطاهای شکست
   - تشریح انواع خطاهای شکست
5-5- تجزیه وتحلیل فنی
6-5- یک مثال عملی

فصل 6- انطباق و خلاقیت
1-6- مرور کلی
2-6- راهنمای فصل
3-6- مقدمه ای بر انطباق
   - انطباق چیست؟
   - ممیزی چیست؟
   - انطباق و همنوایی چیست؟
   - گام هایی در جهت دستیابی به انطباق
   - یک رویه نظام مند برای انطباق
4-6- انطباق در چارچوب QPL
   - سطوح جزئیات و دسته عضویت
   - سلسله مراتب و دسته عضویت
   - بیان انطباق در QPL
   - مرتبط ساختن یک الگو به یک فرایند عملی
   - مثال
5-6- ممیزی: سنجش انطباق
6-6- مشکلات در مسیر انطباق
   - اختلاف نظرها در هنگام انطباق
   - با فرا مجموعه ها چه باید کرد؟
   - انطباق چندگانه
   - موارد استثناء در مرجع
7-6- خلاصه ای از رویکرد QPL برای انطباق

فصل 7- طراحی فرایندهای پویا
1-7- مرور کلی
2-7- فرآیندها و رویه ها در یک دنیای متغیر
3-7- ثبات ها و پویایی ها
4-7- شیوه طراحی خوب
   - توازن فرایند
   - مهندسی صنایع و تحلیل فرایند جریان
   - پیچیدگی و شاخص پیچیدگی
   - فرهنگ ها و مرجع های سازگار
   - یک قانون طلایی برای طراحی فرایندها
5-7- چک لیستی برای سیستم های پویا
6-7- مهندسی مجدد فرایندها
   - قوانین طراحی مجدد فرایند
   - الگوبرداری
   - کیفیت و بهبود فرایند
   - مدل سازی تغییر در QPL
7-7- خلاصه ای از رویکرد QPL به تغییر

فصل 8- عملی کردن طراحی و اجرای فرایند
1-8- مرور کلی
2-8- مقدمه
3-8- آیا مدلسازی فرایند برای بهبود شما مناسب است؟
4-8- راهنماها
   - بکارگیری QPL در کف کارگاه
   - بکارگیری QPL در سازمان‌های جدید
   - بکارگیری QPL در سازمان‌های موجود و فعالیت‌های کاری آن
   - بکارگیری QPL برای مهندسی مجدد فرایندهای جاری
   - طرحریزی کسب و کار
5-8- خودکارسازی QPL
   - ترسیم نمودارهای QPL و سایر مدل های فرایند
   - تثبیت و قانونی کردن فرایند
6-8- از اینجا به کجا می خواهید بروید؟
   - وضعیت فعلی فرهنگ
   - اثر QPL بر فرهنگ

ضمیمه 1- خلاصه ای از نمادها و تکنیک های QPL
فهرست ضمیمه 1
مرور کلی
موارد بیان شده در QPL
اهداف رویکرد QPL
فهرستی از مراحل پیشنهادی جهت نوشتن رویه ها
گام هایی برای ایجاد ساختار در اسناد دستوری
بررسی های تحلیلی QPL
خلاصه ای از رویکرد QPL برای انطباق
عدم انطباق های رایج
فرمول های پیچیدگی و شاخص پیچیدگی
چک لیستی برای سیستم های پویا

ضمیمه 2- نمودارهای QPL برای: ایزو 9001، جایزه مالکوم بالدریج و جایزه کیفیت اروپا
نمودار QPL برای ایزو 9001
نمودار QPL برای جایزه کیفیت مالکوم بالدریج
نمودار QPL برای جایزه کیفیت اروپا

ضمیمه 3- قواعد سازماندهی
سه روش سازمان‌دهی
سلسله مراتبی (مونتاژ)
دسته بندی (مشخصه‌های مشترک)
توالی (رابطه علت و معلولی)
ساختار در سازمان ها - خلاصه
عدد اساسی

ضمیمه 4- سیستم های کیفیت
انواع مستندات کیفی
مشخصه های مستندسازی کیفی
مستندات کیفی اثربخش
طرح ریزی اطلاعات برای مدیریت کیفیت
طرحریزی فرایندها برای مدیریت کیفیت
ترسیم یک سیستم کیفیت
خلاصه ای از اجزای مدیریت کیفیت در QPL

منابع


شرح کامل کتاب
این کتاب می تواند راهنمایی گام به گام برای فعالان در زمینه مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار باشد، به طوری که این افراد می توانند با بکارگیری این کتاب، به طراحی مجدد و بررسی کیفیت فرایندها بپردازند. همچنین، افراد حرفه ای در حوزه مدیریت کیفیت نیز می توانند در جهت فرایندی کردن رویه های کیفیت، از این کتاب بهره مند شوند. مدیران و مشاوران می توانند با استفاده از این کتاب، شکاف بین داشتن یک رویکرد نظام مند کیفیت و سایر نیازهای سازمان را از بین ببرند. مزیت اصلی این کتاب را می توان در قابلیت نوشتن رویه ها و دستورالعمل ها و مستندسازی فرایندهای کسب و کار دانست. همچنین این کتاب می تواند به عنوان مبنایی برای مطالعه در زمینه های مدل سازی فرایند، مدیریت کیفیت و مهندسی مجدد کسب و کار، بکار گرفته شود.

ارتباط با ما
تلفکس: 22397361(021)
همراه: 09120139374
آدرس: تهران، میدان انقلاب، خیابان کارگر جنوبی
خیابان لبافی نژاد، خیابان جمالزاده جنوبی، پلاک 37، طبقه سوم، واحد 9

مشاهده محل انتشارات بر روی نقشه ی گوگل
 
درباره انتشارات
همراه ما باشید در:
 
راهنما
سفارش و خرید
پرسش های متداول
قوانین و مقررات سایت و نحوه ثبت شکایات
عضویت در خبرنامه انتشارات

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به انتشارات فرمنش است.  | Copyright 2000-2020 farmanesh.org©