پیشگفتار

فصل 1- تعاریف و مفاهیم
1- 1- اهداف یادگیری
1- 2- مقدمه
1- 3- تعاریف
1- 4- ارتباط مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد
1- 5- جایگاه فرآیند ارزیابی عملکرد در حیطه وظایف مدیریت عملکرد
1- 6- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان
1- 7- ساختار سازمانی مربوط به ارزیابی عملکرد در ایران
1- 8- سیستم ارزیابی عملکرد و محیط آن
1- 9- رویکرد سیستم های ارزیابی عملکرد
1- 10- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
1- 11- اندازه گیری عملکرد
1- 12- شاخص های عملکرد
1- 13- اصول کلی اخلاق حرفه ای در ارزیابی عملکرد
1- 14- مزایای ارزیابی عملکرد
1- 15- آیا ما به اندازه گیری نیاز داریم
1- 16- اساس سیستم های اندازه گیری عملکرد چیست
1- 17- مروری بر فرآیند ارزیابی عملکرد
1- 18- نظارت و ارزیابی مدیریت عملکرد
1- 19- مدیریت عملکرد و رابطه پرداخت مبتنی بر آن
1- 20- رابطه بین ارزیابی عملکرد و پاداش دهی
1- 21- خلاصه فصل
1- 22- پرسش ها

فصل 2- سیستم های ارزیابی عملکرد
2- 1- اهداف یادگیری
2- 2- مقدمه
2- 3- اجزای سیستم
2- 4- شاخص های عملکرد مجزا
     2- 4- 1- شاخص های عملکرد در ارتباط با کیفیت
     2- 4- 2- شاخص های عملکرد در ارتباط با زمان
     2- 4- 3- شاخص های عملکرد در ارتباط با هزینه
     2- 4- 4- شاخص های عملکرد در ارتباط با انعطاف پذیری
2- 5- سیستم ارزیابی عملکرد به عنوان یک موجودیت
2- 6- سیستم اندازه گیری عملکرد AMBITE
2- 7- فرآیند الگوسازی
2- 8- سیستم اندازه گیری عملکرد ECOGRAI
2- 9- سیستم اندازه گیری عملکرد ENAPS
2- 10- منشور عملکرد
2- 11- سیستم اندازه گیری عملکرد پرسش نامه عملکرد PMQ
2- 12- مدل سنجش عملکرد
2- 13- خلاصه فصل
2- 14- پرسش ها

فصل 3- مدیریت عملکرد در برخی کشورها
3- 1- اهداف یادگیری
3- 2- مقدمه
3- 3- مروری بر مدیریت عملکرد در کشورهای در حال توسعه
3- 4- مدیریت عملکرد در استرالیا
3- 5- مدیریت عملکرد در کره جنوبی
3- 6- مدیریت عملکرد در ژاپن
3- 7- مدیریت عملکرد در بلژیک
3- 8- مدیریت عملکرد در برزیل
3- 9- مدیریت عملکرد در انگلستان
3- 10- مدیریت عملکرد در ایالات متحده آمریکا
3- 11- مدیریت عملکرد در آفریقای جنوبی
3- 12- مدیریت عملکرد در فرانسه
3- 13- مدیریت عملکرد در کانادا
3- 14- جدول های تطبیقی و مقایسه کشورها از نظر نحوه،  ... در حوزه ارزیابی و مدیریت عملکرد
3- 15- خلاصه فصل
3- 16- پرسش ها

فصل 4- تدوین شاخص در سازمان
4- 1- اهداف یادگیری
4- 2- مقدمه
4- 3- مرحله اول: تدوین شاخص
     4- 3- 1- منابع احصای شاخص ها
     4- 3- 2- ویژگی های شاخص
4- 4- مرحله دوم: تعیین ضرایب اهمیت نسبی ابعاد، محورها و شاخص های ارزیابی
4- 5- مرحله سوم: استانداردگذاری (تعیین وضع مطلوب)
4- 6- مرحله چهارم: سنجش (اندازه گیری) عملکرد واقعی
4- 7- خلاصه فصل
4- 8- پرسش ها

فصل 5- مراحل و نحوه استقرار مدیریت عملکرد
5- 1- اهداف یادگیری
5- 2- مقدمه
5- 3- اساس مدیریت عملکرد
5- 4- پیشینه علمی مدیریت عملکرد
5- 5- رویکردهای نوین در مدیریت عملکرد سازمان
     5- 5- 1- چارچوب مدیریت عملکرد HPMF
     5- 5- 2- سیستم ارزیابی عملکرد سازمانی (OPAS)
     5- 5- 3- رویکرد مدیریت عملکرد ORISE
5- 6- حفظ و نگه داری از یک برنامه مدیریت عملکرد
5- 7- خلاصه فصل
5- 8- پرسش ها

فصل 6- معرفی مدل های ارزیابی عملکرد
6- 1- اهداف یادگیری
6- 2- مقدمه
6- 3- مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)
6- 4- مدل ارزیابی متوازن (BSC)
6- 5- مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد (SCR & PI)
6- 6- مدل شناخت برتری سازمانی (CED)
6- 7- خلاصه فصل
6- 8- پرسش ها

فصل 7- مدیران و ارزیابی عملکرد
7- 1- اهداف یادگیری
7- 2- مقدمه
7- 3- هرم مدیریت در سازمان ها
7- 4- توانایی های لازم برای مدیریت
7- 5- نقش های مدیران از دیدگاه برخی از صاحبنظران مدیریت
7- 6- وظایف مدیران و ارزیابی عملکرد
7- 7- رابطه فعالیت ها و نتایج و ارزیابی عملکرد
7- 8- ماهیت ارزیابی عملكرد مدیران
7- 9- اهداف ارزیابی عملکرد مدیران
7- 10- عوامل مؤثر در ارزیابی عملكرد مدیران
7- 11- قلمرو اجرای ارزیابی عملكرد مدیران
7- 12- اصول حاكم بر ارزیابی عملكرد مدیران
7- 13- ارزیابی عملكرد مدیران از دیدگاه مدیریت مبتنی بر هدف
7- 14- ارزیابی عملکرد از دیدگاه پیتر دراکر
7- 15- فرآیند ارزیابی عملكرد مدیران
7- 16- عوامل تأثیرگذار بر عملكرد مدیران
7- 17- شایسته سالاری در مدیریت
7- 18- ویژگی های عمده مدیران اجرایی و ارزیابی عملکرد
7- 19- خلاصه فصل
7- 20- پرسش ها

فصل 8- ارزیابی عملکرد کارکنان
8- 1- اهداف یادگیری
8- 2- مقدمه
8- 3- تاریخچه ارزیابی کارکنان در بخش عمومی در ایران
8- 4- تعاریف ارزیابی
8- 5- مبانی اجرای ارزیابی کارکنان
8- 6- جایگاه ارزیابی عملکرد کارکنان
8- 7- اهداف کلان ارزیابی عملکرد
8- 8- اهداف ارزیابی عملکرد کارکنان در حوزه منابع انسانی
8- 9- مشخصات یک روش ارزیابی مؤثر
8- 10- روش های تعیین فعالیت های قابل ارزیابی
8- 11- نظریه های ارزیابی
8- 12- معیارهای ارزیابی عملکرد
8- 13- مقیاس های ارزیابی عملکرد
8- 14- منابع ارزیابی عملکرد
8- 15- فرآیند اجرایی ارزیابی عملکرد
8- 16- ارکان ارزیابی
8- 17- موانع ارزیابی
8- 18- مشکلات ارزیابی کارکنان
8- 19- خطاهای ارزیابی
8- 20- شرایط اجرای طرح ارزیابی کارکنان
8- 21- محاسن و مزایای ارزیابی کارکنان
8- 22- روش های ارزیابی شاغلین
8- 23- روش ها و فرم های ارزیابی
8- 24- انواع روش های ارزیابی کارکنان
     8- 24- 1- روش رتبه بندی ترتیبی
     8- 24- 2- مقیاس های رتبه ای ترسیمی
     8- 24- 3- مقیاس های رتبه ای رفتاری
     8- 24- 4- روش درجه بندی
     8- 24- 5- روش رتبه ای یا مرتبه ای یا گروهی
     8- 24- 6- روش مقایسه فرد با فرد
     8- 24- 7- روش مقیاس های خطی
     8- 24- 8- سیستم توزیع اجباری
     8- 24- 9- روش انتخاب تشریحی اجباری
     8- 24- 10- روش چک لیست
     8- 24- 11- روش استاندارد شغل
     8- 24- 12- روش وقایع حساس
     8- 24- 13- بازخورد 360 درجه
     8- 24- 14- بازخورد، مشاوره و مربیگری
     8- 24- 15- روش تجزیه عملیات
     8- 24- 16- روش مدیریت بر مبنای هدف (MBO)
     8- 24- 17- روش بررسی داخلی
     8- 24- 18- روش تشریحی
     8- 24- 19- روش ارزیابی گروهی
8- 25- تجزیـه و تحلیل و تصمیم گیری در کــاربرد نهایی روش های ارزیابی شاغلین
     8- 25- 1- هماهنگی در ارزیابی کلیه سطوح سازمانی
     8- 25- 2- تعمیم یک نظر کلی
     8- 25- 3- تمایل به ارزش حد وسط
     8- 25- 4- بازخورد اطلاعات و نتایج حاصله به کارمندان
8- 26- خلاصه فصل
8- 27- پرسش ها

فصل 9- مبانی قانونی ارزیابی و مدیریت عملکرد در  نظام اداری و اجرایی کشور
9- 1- اهداف یادگیری
9- 2- مقدمه
9- 3- مدیریت عملکرد در سیاست های کلی نظام اداری
9- 4- مبانی عملکرد در قانون برنامه پنجم توسعه سال 1389
9- 5- مبانی قانونی عملکرد در سایر قوانین و مقررات عمومی
9- 6- آیین نامه ارزیابی عملکرد عمومی
9- 7- مبانی قانون در قانون مدیریت خدمات کشوری وآیین نامه های مربوط
     9- 7- 1- آیین نامه اجرایی مواد 81 و 82 قانون مدیریت خدمات کشوری
     9- 7- 2- دستورالعمل اجرایی استقرار نظام مدیریت عملکرد دستگاه های اجرایی
     9- 7- 3- دستورالعمل اجرایی ارزیـابی عـملکرد کارمـندان دستگاه های اجرایی
     9- 7- 4- دستورالعمل نحوه پرداخت فوق¬العاده کارایی و عملکرد دستگاه های اجرایی
     9- 7- 5- دستورالعمل اجرایی نحوه سطح¬بندی دستگاه های اجرایی
     9- 7- 6- شاخص های عمومی ارزیابی عملکرد (ملی و استانی) سال ...
9- 8- نظام ارزیابی شاغلین مشمول قانون کار
9- 9- ضرورت نظام ارزیابی شاغلین مشمول قانون کار
9- 10- عوامل امتیازی نظام ارزیابی شاغلین
9- 11- روش اجرای نظام ارزیابی شاغلین مشمول قانون کار
9- 12- خلاصه فصل

پیوست 1- مطالعه موردی EFQM
پیوست 2- نمونه چک لیست های مدل EFQM با رویکرد سازمان های دولتی
پیوست 3- مطالعه موردی (کارت امتیازی متوازن)
منابع و مآخذ