فصل اول: تحلیل مفاهیم مرتبط
- اهداف رفتاری
- مقدمه
- عملکرد
- سنجش عملکرد
- نظارت بر عملکرد
- ارزیابی عملکرد
- مدیریت عملکرد
- تحلیل روابط مفاهیم در قالب مدل 5P
- مدیریت عملکرد در برخی کشورها
- خلاصه فصل
- پرسش های تشریحی و چهارگزینه ای

فصل دوم: استقرار نظام مدیریت عملکرد در سطح سازمان و کارکنان
- اهداف رفتاری
- مقدمه
- مراحل استقرار نظام مدیریت عملکرد
   - مرحله اول: تدوین برنامه ی راهبردی
   - مرحله دوم: استقرار نظام ارزیابی عملکرد
   - مرحله سوم: استقرار نظام پاسخگویی در مقابل عملکرد
   - مرحله چهارم: استقرار نظام جمع آوری داده های عملکرد
   - مرحله پنجم: استقرار نظام تحلیل، بازنگری و گزارش دهی داده های عملکرد
   - مرحله ششم: استقرار نظام استفاده از نتایج ارزیابی و بهبود سازمان
- مکانیزاسیون نظام مدیریت عملکرد
- ارزیابی عملکرد کارکنان
- خلاصه فصل
- پرسش های تشریحی و چهارگزینه ای

فصل سوم: معرفی انواع دسته بندی شاخص ها و تعیین ضریب اهمیت آنها
- اهداف رفتاری
- مقدمه
- تقسیم بندی شاخص های ارزیابی عملکرد
   - شاخص های کارایی
   - شاخص های اثربخشی
   - شاخص های حجم کار
   - شاخص های مبتنی بر اثر
   - شاخص های مبتنی بر پیامدها
   - شاخص های مبتنی بر خروجی
   - شاخص های مبتنی بر ورودی ها
   - شاخص های مبتنی بر کارایی
   - شاخص های خدمات
   - شاخص های توضیحی
- نگاه مقایسه ای به شاخص های ارزیابی عملکرد
- تحلیل سلسله مراتبی
   - مرحله اول: تدوین شاخص
   - مرحله دوم: تعیین ضرایب اهمیت نسبی ابعاد، محورها و شاخص های ارزیابی
   - مرحله سوم: استانداردگذاری (تعیین وضع مطلوب)
   - مرحله چهارم: سنجش (اندازه گیری) عملکرد واقعی
- خلاصه فصل
- پرسش های تشریحی و چهارگزینه ای

پاسخ نامه پرسش های چهارگزینه ای به تفکیک فصول

پیوست ها
1- آیین نامه اجرایی مواد (81) و (82) قانون مدیریت خدمات کشوری
2- دستورالعمل اجرایی نحوه سطح بندی دستگاه های اجرایی مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری در پرداخت فوق العاده کارایی و عملکرد (موضوع بند «ب» ردیف (6) ماده (68) قانون مدیریت خدمات کشوری)
3- دستورالعمل نحوه پرداخت فوق العاده کارایی و عملکرد
4- دستورالعمل اجرایی استقرار نظام مدیریت عملکرد دستگاه های اجرایی
5- وظایف و ضوابط سازماندهی دفاتر مدیریت عملکرد دستگاه های مشمول ماده(5) قانون مدیریت خدمات کشوری
6- اصلاحیه بخشنامه وظایف و ضوابط سازماندهی دفاتر مدیریت عملکرد دستگاه های مشمول ماده (5) قانون مدیریت خدمات کشوری
7- درج لوح های تقدیر و تشویق صادره توسط هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات در پرونده های پرسنلی کارمندان و احتساب امتیاز تشویقی برای آنان
8- لحاظ نمودن تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات به عنوان معیار تشویقات فرم های ارزشیابی
9- اصلاح جدول امتیازات تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات (1)
10- اصلاح جدول امتیازات تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات (2)
11- تکمیل جدول امتیازات تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات (3)
12- دستورالعمل اجرایی فرایند ارزشیابی عملکرد مدیران و کارمندان رسمی و پیمانی و کارکنان قراردادی مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری