بخش اول: مبانی نظری

فصل 1- اصلاحات مدیریت دولتی تطبیقی: مقدمه ای برای ورود به مباحث اصلی
1-1- اهداف یادگیری
1-2- مقدمه
1-3- هدف
1-4- حوزه
1-5- مباحث اخیر مرتبط با این زمینه
1-6- چرا اصلاحات مدیریت دولتی نسبت به دهه های 50 و 60 میلادی از اهمیت بیشتری برخوردار گردیده است؟
1-7- جهت اصلی اصلاحات چه بوده است؟
1-8- آیا نسبت به یک مسیر خاص برای مدیریت بخش دولتی گرایشی کلی وجود داشته است [...]؟
1-9- مدیریت نوین دولتی (NPM) در سطح بین المللی تا چه میزان موفقیت آمیز بوده است؟
1-10- به جز NPM، چه الگوهای دیگری تأثیرگذار بودهاند؟
1-11- شبکه ها
1-12- اهمیت گذار از دولت به «حاکمیت» چیست؟
1-13- باید برای الگوها و فهرست ها به دنبال چه نوع پاسخ هایی باشیم؟
1-14- در ارزیابی تطبیقی اصلاحات مدیریت دولتی چه روش هایی را باید به کار گرفت؟
1-15- بحران جهانی اقتصاد که در نیمهی دوم سال 2008 آغاز شد چه اهمیتی برای اصلاحات مدیریت دولتی دارد؟
1-16- تفکرات و نتایج: اصلاحات مدیریتی، «جاری» و یا «حتمی»؟
1-17- خلاصه فصل
1-18- پرسش ها

فصل 2- مشکلات و پاسخ ها الگویی برای اصلاحات مدیریت دولتی
2-1- اهداف یادگیری
2-2- مقدمه
2-3- چرا این همه اصلاحات به وجود آمده است؟
2-4- الگوی اصلاحات مدیریت دولتی
2-5- فشارهای وارد بر کار
2-6- تذکرات پایانی
2-7- خلاصه فصل
2-8- پرسش ها

فصل 3- خانه های متعدد: انواع نظام های سیاسی- اداری
3-1- اهداف یادگیری
3-2- مقدمه
3-3- نقطه شروع اصلاحات مدیریتی
3-4- سیستم های سیاسی- اداری: ویژگی های اصلی
3-5- ساختار اصلی دولت
3-6- ماهیت بخش اجرایی دولت
3-7- روابط کارمندان عالی رتبه/ وزیران
3-8- فلسفه و فرهنگ حکمرانی
3-9- منابع مشاوره ی سیاسی
3-10- کمیسیون اروپا: یک مورد خاص
3-11- بوروکراسی سنتی: نظام قدیمی؟
3-12- تذکرات پایانی
3-13- خلاصه فصل 
3-14- پرسش ها

فصل 4- خط سیرهای مدرنیزاسیون و اصلاحات
4-1- اهداف یادگیری
4-2- مقدمه
4-3- از نظام ها تا خط سیرها
4-4- خط سیرها و سناریوها: مقدمه ای مفهومی 
4-5- مؤلفه های اصلی اصلاحات
4-6- خط سیرها در اصلاحات مدیریت مالی
4-7- خط سیرهای مدیریت پرسنل/ مدیریت منابع انسانی
   4-7-1- حجم و جهت اصلاحات
   4-7-2- شغل مطمئن
   4-7-3- ارتقا بر مبنای ارشدیت و صلاحیت
   4-7-4- بخشی از خدمات یکپارچه عمومی
   4-7-5- تفسیر تصویر بزرگ HRM
4-8- خط سیرهای سازمانی
4-9- اندازه گیری عملکرد
4-10- شفافیت و دولت باز
4-11- سبک های اجرا
4-12- خلاصه: وضعیت های چندگانه ی پیش رو (امگاهای چندگانه)، خط سیرهای چندگانه و پیشرفت های پیش بینی نشده
4-13- بازگشت به الگوها: دولت نئووبری (NWS)
4-14- بازگشت به الگوها: حکمرانی جدید دولتی (NPG)
4-15- نتیجه گیری
4-16- خلاصه فصل
4-17- پرسش ها

فصل 5- نتایج: از پشت یک شیشه تیره (در هاله ای از ابهام)
5-1- اهداف یادگیری
5-2- مقدمه
5-3- نتایج: یک مفهوم بی ثبات
5-4- تصویر بزرگ: مقایسه عملکرد دولت ها در سطح بین الملل
5-5- انواع نتایج و چالش های ارزیابی آن ها
5-6- ذخیره سازی مالی- صرفه ی اقتصادی
5-7- افزایش کارایی
5-8- افزایش اثربخشی
5-9- افزایش رضایت مندی و اعتماد شهروندان
5-10- آن سوی چهارچوب تولیدی عملکرد: سیستم ها، ظرفیت ها، جهت گیری ها و نگرش ها
5-11- نتیجه گیری و بازخوردها
   5-11-1- مرور اولیه
   5-11-2- داده، معیار، اِسناد
   5-11-3- چه کسی به نتیجه نیاز دارد؟
   5-11-4- رژیم ها، خط سیرها و نتایج
5-12- خلاصه فصل
5-13- پرسش ها

فصل 6- سیاست و مدیریت
6-1- اهداف یادگیری
6-2- مقدمه
6-3- بازگشت به گذشته؟
6-4- آیا اصلاحات مدیریت دولتی مرز بین سیاست و مدیریت را جابه جا کرده است؟
6-5- خط سیرها و الگوهای جدید مدیریت دولتی برای سیاست مداران برگزیده چه الزاماتی را در پی داشتند؟
6-6- مفهوم چانه زنی بخش دولتی تا چه حد در درک تغییر در مرز بین سیاست مداران و کارمندان دولتی به ما کمک می کند؟
6-7- رابطه بین اصلاحات مدیریت دولتی و نظر مردم نسبت به سیاست مداران و کارمندان دولت چیست؟
6-8- سیاست و مدیریت: بازنگری
6- 9- خلاصه فصل
6- 10- پرسش ها

فصل 7- بده بستان ها، محدودیت ها، مسائل لاینحل، تناقضات و پارادوکس ها
7-1- اهداف یادگیری
7-2- مقدمه
7-3- خوشبینی به اصلاحات/ از دست دادن حافظه
7-4- واژگان تعادل و تضاد
7-5- اصلاحات مدیریت دولتی: برخی از تناقضات و بده بستان ها
7-6- کنترل سیاسی بوروکراسی را افزایش دهید/ مدیران را برای مدیریت آزاد بگذارید/ [...]
7-7- اولویت را به صرفه جویی بدهید/ کیفیت بخش دولتی را بالا ببرید
7-8- انعطاف پذیری و نوآوری را افزایش دهید/ اعتماد شهروندان و مشروعیت را بالا ببرید
7-9- در پرسنل ایجاد انگیزه نموده و تغییرات فرهنگی ایجاد کنید/ از انتقال قدرت و کاهش اندازه بکاهید
7-10- از موانع موجود بر سر راه بررسی داخلی و تشریفات اداری بکاهید/ پاسخ گویی مدیریتی را تقویت کنید
7-11- بر همکاری ها و قراردادها بیفزایید/ هماهنگی های افقی را ارتقا دهید (دولت یکپارچه، ارائه ی خدمات یکپارچه)
7-12- اثربخشی را افزایش دهید/ پاسخ گویی مدیریتی را بالا ببرید
7-13- گشودگی و شفافیت دولت را افزایش دهید/ حفظ حریم خصوصی را تقویت کنید
7-14- بازتاب ها: تعادل ها، محدودیت ها، مسائل لاینحل و پارادوکس ها
7-15- خلاصه فصل
7-16- پرسش ها

فصل 8- بازتاب ها
8-1- اهداف یادگیری
8-2- مقدمه
8-3- معرفی
8-4- بین سال های 1980 تا 2010 اصلی ترین خط سیرهای اصلاحاتی چه بوده اند؟
8-5- نتیجه این اصلاحات چه بوده است؟
8-6- پیامدهای این تجربه برای آینده چیست؟
8-7- ما به دنبال چه پاسخ هایی هستیم، و به لحاظ منطقی باید انتظار چه پاسخ هایی را داشت؟
8-8- خلاصه فصل
8-9- پرسش ها

بخش دوم: تجربیات کشورها

ضمیمه آ: بافت اجتماعی- اقتصادی
   آ-1- حوزه و هدف ضمایم آ و ب
   آ-2- شاخص های اقتصادی اصلی
   آ-3- شاخص های کلیدی جمعیتی- اجتماعی
ضمیمه ب: فایل کشورها و جدول رویدادها
استرالیا
بلژیک
کانادا
کمیسیون اروپا
فنلاند
فرانسه
آلمان
ایتالیا
هلند
نیوزیلند
سوئد
انگلستان
ایالات متحده آمریکا

واژه نامه