فصل 1- تعاریف و مفاهیم
1-1- اهداف یادگیری
2-1- مقدمه
3-1- تعاریف
4-1- ارتباط مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد
5-1- جایگاه فرآیند ارزیابی عملکرد در حیطه وظایف مدیریت عملکرد
6-1- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان
7-1- ساختار سازمانی مربوط به ارزیابی عملکرد در ایران
8-1- سیستم ارزیابی عملکرد و محیط آن
9-1- رویکرد سیستم های ارزیابی عملکرد
10-1- مقایسه دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
11-1- اندازه گیری عملکرد
12-1- شاخص های عملکرد
13-1- اصول کلی اخلاق حرفه ای در ارزیابی عملکرد
14-1- مزایای ارزیابی عملکرد
15-1- آیا ما به اندازه گیری نیاز داریم
16-1- اساس سیستم های اندازه گیری عملکرد چیست
17-1- مروری بر فرآیند ارزیابی عملکرد
18-1- نظارت و ارزیابی مدیریت عملکرد
19-1- مدیریت عملکرد و رابطه پرداخت مبتنی بر آن
20-1- رابطه ی بین ارزیابی عملکرد و پاداش دهی
21-1- خلاصه فصل
22-1- پرسش ها

فصل 2- سیستم های ارزیابی عملکرد
1-2- اهداف یادگیری
2-2- مقدمه
3-2- اجزای سیستم
4-2- شاخص های عملکرد مجزا
5-2- سیستم ارزیابی عملکرد به عنوان یک موجودیت
6-2- سیستم اندازه گیری عملکرد AMBITE
7-2- فرآیند الگوسازی
8-2- سیستم اندازه گیری عملکرد ECOGRAI
9-2- سیستم اندازه گیری عملکرد ENAPS
10-2- منشور عملکرد
11-2- سیستم اندازه گیری عملکرد پرسش نامه عملکرد PMQ
12-2- مدل سنجش عملکرد
13-2- خلاصه فصل
14-2- پرسش ها

فصل 3- مدیریت عملکرد در برخی کشورها
1-3- اهداف یادگیری
2-3- مقدمه
3-3- مروری بر مدیریت عملکرد در کشورهای در حال توسعه
4-3- مدیریت عملکرد در استرالیا
5-3- مدیریت عملکرد در کره جنوبی
6-3- مدیریت عملکرد در ژاپن
7-3- مدیریت عملکرد در بلژیک
8-3- مدیریت عملکرد در برزیل
9-3- مدیریت عملکرد در انگلستان
10-3- مدیریت عملکرد در ایالات متحده آمریکا
11-3- مدیریت عملکرد در آفریقای جنوبی
12-3- مدیریت عملکرد در فرانسه
13-3- مدیریت عملکرد در کانادا
14-3- جدول های تطبیقی و مقایسه کشورها از نظر نحوه، ... در حوزه ارزیابی و مدیریت عملکرد
15-3- خلاصه فصل
16-3- پرسش ها

فصل 4- تدوین شاخص در سازمان
1-4- اهداف یادگیری
2-4- مقدمه
3-4- مرحله اول: تدوین شاخص
4-4- مرحله دوم: تعیین ضرایب اهمیت نسبی ابعاد، محورها و شاخص های ارزیابی
5-4- مرحله سوم: استانداردگذاری (تعیین وضع مطلوب)
6-4- مرحله چهارم: سنجش (اندازه گیری) عملکرد واقعی
7-4- خلاصه فصل
8-4- پرسش ها

فصل 5- مراحل و نحوه استقرار مدیریت عملکرد
1-5- اهداف یادگیری
2-5- مقدمه
3-5- اساس مدیریت عملکرد
4-5- پیشینه علمی مدیریت عملکرد
5-5- رویکردهای نوین در مدیریت عملکرد سازمان
6-5- حفظ و نگه داری از یک برنامه مدیریت عملکرد
7-5- خلاصه فصل
8-5- پرسش ها

فصل 6- معرفی مدل های ارزیابی عملکرد
1-6- اهداف یادگیری
2-6- مقدمه
3-6- مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)
4-6- مدل ارزیابی متوازن (BSC)
5-6- مدل کاهش استراتژیک هزینه ها و بهبود عملکرد (SCR&PI)
6-6- مدل شناخت برتری سازمانی (CED)
7-6- خلاصه فصل
8-6- پرسش ها

فصل 7- مدیران و ارزیابی عملکرد
1-7- اهداف یادگیری
2-7- مقدمه
3-7- هرم مدیریت در سازمان ها
4-7- توانایی های لازم برای مدیریت
5-7- نقش های مدیران از دیدگاه برخی از صاحب نظران مدیریت
6-7- وظایف مدیران و ارزیابی عملکرد
7-7- رابطه فعالیت ها و نتایج و ارزیابی عملکرد
8-7- ماهیت ارزیابی عملكرد مدیران
9-7- اهداف ارزیابی عملکرد مدیران
10-7- عوامل مؤثر در ارزیابی عملكرد مدیران
11-7- قلمرو اجرای ارزیابی عملكرد مدیران
12-7- اصول حاكم بر ارزیابی عملكرد مدیران
13-7- ارزیابی عملكرد مدیران از دیدگاه مدیریت مبتنی بر هدف
14-7- ارزیابی عملکرد از دیدگاه پیتر دراکر
15-7- فرآیند ارزیابی عملكرد مدیران
16-7- عوامل تأثیرگذار بر عملكرد مدیران
17-7- شایسته سالاری در مدیریت
18-7- ویژگی های عمده مدیران اجرایی و ارزیابی عملکرد
19-7- خلاصه فصل
20-7- پرسش ها

فصل 8- ارزیابی عملکرد کارکنان
1-8- اهداف یادگیری
2-8- مقدمه
3-8- تاریخچه ارزیابی کارکنان در بخش عمومی در ایران
4-8- تعاریف ارزیابی
5-8- مبانی اجرای ارزیابی کارکنان
6-8- جایگاه ارزیابی عملکرد کارکنان
7-8- اهداف کلان ارزیابی عملکرد
8-8- اهداف ارزیابی عملکرد کارکنان در حوزه منابع انسانی
9-8- مشخصات یک روش ارزیابی مؤثر
10-8- روش های تعیین فعالیت های قابل ارزیابی
11-8- نظریه های ارزیابی
12-8- معیارهای ارزیابی عملکرد
13-8- مقیاس های ارزیابی عملکرد
14-8- منابع ارزیابی عملکرد
15-8- فرآیند اجرایی ارزیابی عملکرد
16-8- ارکان ارزیابی
17-8- موانع ارزیابی
18-8- مشکلات ارزیابی کارکنان
19-8- خطاهای ارزیابی
20-8- شرایط اجرای طرح ارزیابی کارکنان
21-8- محاسن و مزایای ارزیابی کارکنان
22-8- روش های ارزیابی شاغلین
23-8- روش ها و فرم های ارزیابی
24-8- انواع روش های ارزیابی کارکنان
25-8- تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری در کاربرد نهایی روش های ارزیابی شاغلین
26-8- خلاصه فصل
27-8- پرسش ها

فصل 9- مبانی قانونی ارزیابی و مدیریت عملکرد در نظام اداری و اجرایی کشور
1-9- اهداف یادگیری
2-9- مقدمه
3-9- مدیریت عملکرد در سیاست¬های کلی نظام اداری
4-9- مبانی عملکرد در قانون برنامه پنجم توسعه سال 1389
5-9- مبانی قانونی عملکرد در سایر قوانین و مقررات عمومی
6-9- آیین نامه ارزیابی عملکرد عمومی
7-9- مبانی قانون در قانون مدیریت خدمات کشوری وآیین نامه های مربوط
8-9- نظام ارزیابی شاغلین مشمول قانون کار
9-9- ضرورت نظام ارزیابی شاغلین مشمول قانون کار
10-9- عوامل امتیازی نظام ارزیابی شاغلین
11-9- روش اجرای نظام ارزیابی شاغلین مشمول قانون کار
12-9- خلاصه فصل

پیوست 1- مطالعه موردی EFQM

پیوست 2- نمونه چک لیست های مدل EFQM با رویکرد سازمان های دولتی

پیوست 3- مطالعه موردی (کارت امتیازی متوازن)

منابع و مآخذ