کتاب ها     مدیریت      استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری‌مداری)
استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری‌مداری)
تألیف و ترجمهشاهرخ رامزی، قربان فیاض
به اشتراک بگذارید:
 
قیمت: 80000 ریال   
   
   
   
 
سال چاپ: 1396   نوبت چاپ: دوم   شابک: 6-51-5597-600-978
ویراست: اول   تعداد صفحات: 80   ابعاد: وزیری
 
این کتاب درواقع یک مطالعه تجربی از فروشگاه های خواربارفروشی در یومه آ و تأثیر الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات است که توسط نویسندگان چینگانگ ان دی دانیل و لوکانگ پاول برینیایوای و سرپرستی سوفیا ایزبرگ به تحریر درآمده است.
مشاهده فهرست مطالب

کتاب های مرتبط با موضوع این کتاب:


فهرست مطالب

فصل ۱- مقدمه

فصل ۲- شیوه کار

فصل ۳- نظریه

فصل ۴- توصیه‌های تجربی

فصل ۵- نتایج تجربی و تحلیل

فصل۶- نتیجه‌گیری

ضمیمه


شرح کامل کتاب
کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مفاهیم بسیار مهمی هستند که کمپانی ها برای آنکه بتوانند در رقابت تجاری باقی بمانند و رشد کنند، باید این دو را کاملاً درک کرده باشند. کیفیت خدمات دارای اهمیت بسیار بالایی است، زیرا منجر به رضایت مشتری می شود و همچنین سود، کاهش هزینه، ثبات قدم مشتری و مراجعه دوباره او را به دنبال دارد. غایت این مطالعه نظری فهمیدن این موضوع است که چگونه الگوی سروکوال در زمینه فروشگاه های خواربارفروشی قابل اجراست و به صورت تجربی انتظارات مشتریان را از خدمات بیان می کند و بررسی می کند که آیا آنها از خدمات ارائه شده توسط این فروشگاه ها در یومه آ رضایت دارند یا خیر؟

ارتباط با ما
تلفکس: 22397361(021)
همراه: 09120139374
آدرس: تهران، میدان انقلاب، خیابان کارگر جنوبی
خیابان لبافی نژاد، خیابان جمالزاده جنوبی، پلاک 37، طبقه سوم، واحد 9

مشاهده محل انتشارات بر روی نقشه ی گوگل
 
درباره انتشارات
همراه ما باشید در:
 
راهنما
سفارش و خرید
پرسش های متداول
قوانین و مقررات سایت و نحوه ثبت شکایات
عضویت در خبرنامه انتشارات

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به انتشارات فرمنش است.  | Copyright 2000-2020 farmanesh.org©