کتاب ها 
مدیریت
استفاده از الگوی سروکوال در ارزیابی کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مشتری‌مداری)
|
|
|
|
| کتاب های مرتبط با موضوع این کتاب: |
|
|
|
| فهرست مطالب |
|
فصل ۱- مقدمه
فصل ۲- شیوه کار
فصل ۳- نظریه
فصل ۴- توصیه‌های تجربی
فصل ۵- نتایج تجربی و تحلیل
فصل۶- نتیجه‌گیری
ضمیمه
|
|
| شرح کامل کتاب |
|
کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مفاهیم بسیار مهمی هستند که کمپانی ها برای آنکه بتوانند در رقابت تجاری باقی بمانند و رشد کنند، باید این دو را کاملاً درک کرده باشند. کیفیت خدمات دارای اهمیت بسیار بالایی است، زیرا منجر به رضایت مشتری می شود و همچنین سود، کاهش هزینه، ثبات قدم مشتری و مراجعه دوباره او را به دنبال دارد.
غایت این مطالعه نظری فهمیدن این موضوع است که چگونه الگوی سروکوال در زمینه فروشگاه های خواربارفروشی قابل اجراست و به صورت تجربی انتظارات مشتریان را از خدمات بیان می کند و بررسی می کند که آیا آنها از خدمات ارائه شده توسط این فروشگاه ها در یومه آ رضایت دارند یا خیر؟
|