فصل اول: تحلیل مفاهیم مرتبط
اهداف رفتاری
مقدمه
عملکرد
سنجش عملکرد
نظارت بر عملکرد
ارزیابی عملکرد
مدیریت عملکرد
تحلیل روابط مفاهیم در قالب مدل 5P
مدیریت عملکرد در برخی کشورها
خلاصه فصل
پرسش های تشریحی و چهارگزینه ای

فصل دوم: استقرار نظام مدیریت عملکرد در سطح سازمان و کارکنان    
اهداف رفتاری
مقدمه
مراحل استقرار نظام مدیریت عملکرد
   مرحله اول- تدوین برنامه ی راهبردی
   مرحله دوم- استقرار نظام ارزیابی عملکرد
   مرحله سوم- استقرار نظام پاسخگویی در مقابل عملکرد
   مرحله چهارم- استقرار نظام جمعآوری داده های عملکرد
   مرحله پنجم- استقرار نظام تحلیل، بازنگری و گزارشدهی داده های عملکرد
   مرحله ششم- استقرار نظام استفاده از نتایج ارزیابی و بهبود سازمان
مکانیزاسیون نظام مدیریت عملکرد
ارزیابی عملکرد کارکنان
خلاصه فصل
پرسش های تشریحی و چهارگزینه ای

فصل سوم: معرفی انواع دسته بندی شاخص ها و تعیین ضریب اهمیت آن ها    
اهداف رفتاری
مقدمه
تقسیم بندی شاخص های ارزیابی عملکرد
   شاخص های کارایی
   شاخص های اثربخشی
   شاخص های حجم کار
   شاخص های مبتنی بر اثر
   شاخص های مبتنی بر پیامدها
   شاخص های مبتنی بر خروجی
   شاخص های مبتنی بر ورودیها
   شاخص های مبتنی بر کارایی
   شاخص های خدمات
   شاخص های توضیحی
نگاه مقایسه ای به شاخص های ارزیابی عملکرد
تحلیل سلسله مراتبی
   مرحله اول: تدوین شاخص
   مرحله دوم: تعیین ضرایب اهمیت نسبی ابعاد، محورها و شاخص های ارزیابی
   مرحله سوم: استانداردگذاری (تعیین وضع مطلوب)
   مرحله چهارم: سنجش (اندازه گیری) عملکرد واقعی
خلاصه فصل
پرسش های تشریحی و چهارگزینه ای

پاسخ نامه پرسش های چهارگزینه ای به تفکیک فصول

پیوست ها
1- آیین نامه اجرایی مواد (81) و (82) قانون مدیریت خدمات کشوری
2- دستورالعمل اجرایی نحوه سطح بندی دستگاه های اجرایی مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری در پرداخت فوق العاده کارایی و عملکرد (موضوع بند «ب» ردیف (6) ماده (68) قانون مدیریت خدمات کشوری)66
3- دستورالعمل نحوه پرداخت فوق العاده کارایی و عملکرد
4- دستورالعمل اجرایی استقرار نظام مدیریت عملکرد دستگاه های اجرایی
5- وظایف و ضوابط سازماندهی دفاتر مدیریت عملکرد دستگاه های مشمول ماده 5 قانون مدیریت خدمات کشوری
6- اصلاحیه بخشنامه وظایف و ضوابط سازماندهی دفاتر مدیریت عملکرد دستگاه های مشمول ماده (5) قانون مدیریت خدمات کشوری
7- درج لوح های تقدیر و تشویق صادره توسط هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات در پرونده های پرسنلی کارمندان و احتساب امتیاز تشویقی برای آنان
8- لحاظ نمودن تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات به عنوان معیار تشویقات فرمهای ارزشیابی
9- اصلاح جدول امتیازات تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات (1)
10- اصلاح جدول امتیازات تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات (2)
11- تکمیل جدول امتیازات تقدیرنامه های دریافتی کارکنان دولت از سوی هیئت های اجرایی و نظارت انتخابات (3)
12- دستورالعمل اجرایی فرایند ارزشیابی عملکرد مدیران و کارمندان رسمی و پیمانی و کارکنان قراردادی مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری